|
إذا كنت تمتلك حسابًا كبيرًا على إنستجرام سواء كنت مؤثرًا أو صاحب علامة تجارية فأنت تعرف بالتأكيد أن إدارة الرسائل الخاصة DM ليست مهمة سهلة مع تزايد عدد المتابعين تتحول الرسائل اليومية إلى مئات وربما آلاف مما يجعل متابعة كل شيء تحديًا حقيقيًا في خطوة مفاجئة وذكية أعلنت منصة إنستجرام عن إضافة أدوات جديدة لإدارة البريد الوارد مخصصة للحسابات التي تضم أكثر من 100 ألف متابع بهدف جعل التواصل أكثر تنظيمًا وسرعة واحترافية
هذه التحديثات ليست مجرد تعديل صغير بل يمكن القول إنها نقلة نوعية في كيفية تفاعل الحسابات الكبيرة مع جمهورها التحديث الجديد يفتح الباب أمام تحسين تجربة التواصل مع العملاء الردود السريعة فرز الرسائل وحتى تحويل إدارة الرسائل إلى نظام أشبه بأنظمة خدمة العملاء الاحترافية
لماذا أطلقت إنستجرام هذه الأدوات الجديدة الآن
لفهم سبب إطلاق هذه الميزة علينا النظر إلى حجم المنافسة الحالية بين منصات التواصل الاجتماعي تيك توك سناب شات ويوتيوب كل منهم يحاول جذب المؤثرين والعلامات التجارية ليبقوا على منصاتهم الرسائل الخاصة هي جزء مهم من تجربة التواصل وخاصة للشركات التي تعتمد على إنستجرام للتسويق والمبيعات
مع ازدياد الطلب على التواصل الفوري وازدياد الرسائل من المتابعين حول المنتجات التعاونات أو حتى الدعم الفني أصبح من الضروري أن توفر إنستجرام أدوات أكثر قوة للحسابات الكبيرة حتى تحافظ على ولاء المؤثرين والشركات الكبرى
ما الذي تتضمنه أدوات إدارة البريد الوارد الجديدة
التحديث الجديد من إنستجرام لا يقتصر على شكل جديد للرسائل بل يشمل مجموعة من الخصائص التي تهدف إلى جعل التواصل أكثر احترافية وتنظيمًا من بين هذه الميزات
فرز الرسائل الذكي
أصبح بالإمكان الآن تصنيف الرسائل بناءً على نوعها مثل رسائل العملاء طلبات التعاون الرسائل المميزة أو حتى الرسائل التي تحتاج إلى رد عاجل هذا يساعد الشركات على عدم إضاعة الوقت في البحث داخل مئات الرسائل
الردود السريعة والقوالب الجاهزة
كثير من الحسابات الكبيرة تتلقى أسئلة متكررة الآن يمكن لصاحب الحساب إنشاء ردود جاهزة يمكن إرسالها بسرعة بضغطة زر مما يوفر وقتًا كبيرًا ويضمن الرد بجودة متناسقة
إضافة علامات Labels لإدارة العملاء
هذه الخاصية مفيدة بشكل خاص للمتاجر والمؤثرين الذين يتعاملون مع عدة عملاء أو شركاء يمكن وضع علامة لكل فئة عميل صحفي شريك محتمل لتسهيل الإدارة
البحث المتقدم داخل الرسائل
لم يعد البحث داخل الرسائل عشوائيًا يمكنك الآن البحث عن كلمة اسم أو حتى تاريخ محدد للعثور على المحادثة التي تريدها فورًا
إدارة الرسائل من فريق العمل
ربما أهم ميزة هي تمكين فرق العمل من إدارة الرسائل من نفس الحساب دون الحاجة إلى مشاركة كلمات المرور ما يرفع مستوى الأمان ويجعل إدارة التواصل تتم بشكل احترافي بين أكثر من شخص
تأثير هذه الأدوات على المؤثرين وأصحاب الأعمال
بالنسبة للمؤثرين إدارة الرسائل تعني إدارة الفرص التعاونات الحملات الإعلانية وحتى العلاقات مع المتابعين المميزين تمر جميعها عبر البريد الوارد أي تأخير أو فوضى قد يعني خسارة صفقة أو إساءة فهم وهو ما قد يضر بالسمعة أو الأرباح
هذه الأدوات الجديدة ستسمح للمؤثرين بالرد بشكل أسرع متابعة كل فرصة بشكل منظم والتأكد من أن كل رسالة مهمة يتم التعامل معها دون أن تضيع في بحر الرسائل اليومية
أما للشركات والمتاجر الإلكترونية فإن البريد الوارد على إنستجرام هو بمثابة مركز خدمة العملاء كل رسالة قد تكون سؤالًا عن منتج طلب شراء أو حتى شكوى التنظيم الجديد سيجعل تجربة العملاء أكثر سلاسة واحترافية ما يعزز ثقة المستهلكين ويرفع من نسب التحويل والبيع
هل ستتوفر هذه الأدوات للجميع مستقبلًا
حاليًا إنستجرام أوضحت أن الميزة تستهدف الحسابات الكبيرة التي تضم أكثر من 100 ألف متابع لكن عادة مثل هذه الميزات تبدأ مع الفئة الكبيرة ثم يتم توسيعها تدريجيًا لتشمل نطاقًا أوسع من المستخدمين
إذا لاقت هذه الأدوات نجاحًا واستحسانًا فمن المتوقع أن تقوم إنستجرام بفتحها تدريجيًا أمام الحسابات الأصغر خاصة الحسابات التجارية والاحترافية التي تعتمد على التواصل المستمر مع العملاء
مقارنة مع منصات أخرى هل تتفوق إنستجرام
بالمقارنة مع تيك توك على سبيل المثال إدارة الرسائل على تيك توك لا تزال محدودة إلى حد ما ولا تملك نظامًا احترافيًا لخدمة العملاء سناب شات يركز على التواصل اللحظي لكن ليس لديه تنظيم قوي للرسائل تويتر إكس لديه نظام رسائل مباشر لكنه أيضًا غير مجهز لإدارة حجم ضخم من الرسائل التجارية
إضافة هذه الأدوات تمنح إنستجرام ميزة تنافسية قوية خصوصًا في قطاع التسويق المباشر والعلاقات بين العلامات التجارية والمؤثرين
الجانب التسويقي كيف يمكن استغلال الأدوات الجديدة لتحقيق أرباح أكبر
التحديث لا يجب النظر إليه فقط كأداة تنظيمية بل أيضًا كفرصة تسويقية إليك بعض الطرق التي يمكن أن يستفيد منها أصحاب الحسابات الكبيرة
- الرد السريع على فرص التعاون عدم التأخر يعني زيادة احتمالية إبرام صفقات جديدة
- تحسين تجربة العملاء الرد المنظم والسريع يزيد من رضا العملاء ما يرفع نسب المبيعات
- تحليل الرسائل المتكررة باستخدام التصنيفات يمكن ملاحظة الأسئلة المتكررة وتحويلها إلى محتوى أو عروض جديدة
- تقليل الأخطاء البشرية مع التنظيم تقل احتمالية تجاهل رسالة مهمة أو نسيان الرد عليها
مستقبل إنستجرام نحو منصة أعمال متكاملة
من الواضح أن إنستجرام يحاول الانتقال من مجرد منصة اجتماعية لمشاركة الصور والفيديوهات إلى منصة أعمال متكاملة تدعم التجارة والتسويق بشكل احترافي بين التحديثات الأخيرة في المتجر وتحسينات الرسائل وأدوات تحليل الأداء يتضح أن إنستجرام لم يعد مجرد تطبيق ترفيهي بل أداة أساسية لإدارة الأعمال الرقمية
هذه الخطوة تحديدًا تفتح الباب أمام تحول أوسع في طبيعة المنصة حيث تصبح أقرب إلى نظام إدارة علاقات العملاء CRM مصغّر مدمج داخل الشبكة الاجتماعية
الخلاصة
إضافة أدوات إدارة البريد الوارد للحسابات الكبيرة على إنستجرام ليست مجرد تحديث تقني بسيط بل هي خطوة استراتيجية تهدف إلى تمكين المؤثرين والعلامات التجارية من العمل بشكل أكثر احترافية وتحقيق تواصل أفضل مع جمهورهم وشركائهم
هذه الأدوات ستحدث فرقًا كبيرًا في طريقة تعامل الحسابات الضخمة مع الرسائل وتحويل إنستجرام من مجرد مساحة للنشر والتفاعل إلى مركز أعمال متكامل يدعم التواصل البيع وخدمة العملاء بجودة عالية
ومع استمرار المنافسة بين المنصات يبقى السؤال الأهم هل سنرى قريبًا ميزات مشابهة تتاح للجميع حتى للحسابات الصغيرة أم أن إنستجرام ستحتفظ بهذه الميزات للفئة النخبوية فقط لتعزيز قيمتها التجارية
